Αυτοί είναι οι όροι και οι προυποθέσεις που αφορούν την Πολιτική Επιστροφών και Αλλαγών για τις ηλεκτρονικές συναλλαγές μέσω της διαδικτυακής σελίδας της ALISAHNE. (“ALISAHNE” και οι όροι και οι προυποθέσεις που αφορούν την Πολιτική Επιστροφών και Αλλαγών ως “Όροι”). Αυτοί οι Όροι έχουν εφαρμογή σε όλες τις παραγγελίες που γίνονται από εσάς από την ALISAHNE μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος (www.alisahne.com) ή οπουδήποτε αλλού, εκτός από τα φυσικά καταστήμα πώλησης. Με την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας, συμφωνείται στην εφαρμογή αυτών των Όρων στην συμφωνία μεταξύ εσάς και της ALISAHNE.
Αυτοί οι Όροι θέτουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών που αφορούν την παραγγελία των προϊόντων από το ηλεκτρονικό κατάστημα της ALISAHNE. Είναι σημαντικό να διαβάσετε προσεκτικά αυτούς τους Όρους. Η ALISAHNE σας προτείνει να αποθηκεύσετε αυτούς τους Όρους στον υπολογιστή σας ή/και να τους εκτυπώσετε για το προσωπικό σας αρχείο.
2.0 Πληροφορίες για την ALISAHNE
Η ALISAHNE είναι μια επιχείρηση με έδρα την Αθήνα, Ελλάδα. Τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας της ALISAHNE είναι τα ακόλουθα:
Διεύθυνση:
Ίριδος 11
ΤΚ 16673, Βούλα
Αθήνα, Ελλάδα
Τηλέφωνο: +30 694 701 0761
E-mail: info@alisahne.com
Για να γίνει δυνατή η ομαλή και έγκαιρη εκτέλεση της συμφωνίας σας με την ALISAHNE, είναι σημαντικό να δώσετε, σωστά και ολοκληρωμένα, το όνομα σας, την διεύθυνση του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείο (e-mail address), καθώς και την διεύθυνση αποστολής των προϊόντων, σύμφωνα με τις παρεχόμενες οδηγίες. Είστε υπεύθυνος για την ακρίβεια των στοιχείων που μας παρέχετε. Μπορείτε να βρείτε τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας της ALISAHNE στην παράγραφο 1.1.
Η ALISAHNE θα χρησιμοποιήσει τα στοιχεία που θα μας δώσετε, μόνο με τον τρόπο που περιγράφεται στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και Όροι Χρήσης, στο ιστότοπο της ALISAHNE και την παράγραφο 3.2.
2.1 Επιστροφές/Αλλαγές και Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την συμφωνία εντός 7 εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή όλων των προϊόντων της παραγγελίας σας, χωρίς να πρέπει να μας ενημερώσετε για τον λόγο ακύρωσης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δικαίωμα ακύρωσης της συμφωνίας στέλνοντας μας συμπληρωμένη, την φόρμα επιστροφής. Μπορείτε επίσης να μας ενημερώσετε, με οποιονδήποτε άλλο ξεκάθαρο τρόπο, για την επιθυμία σας να ακυρωθεί η συμφωνία (π.χ. μέσω e-mail ή φυσικού ταχυδρομείου), εφόσον αυτό γίνει εντός της χρονικής περιόδου των 7 εργάσιμων ημερών.
Αν επιθυμείτε να ακυρώσετε την συμφωνία, όσον αφορά ένα συγκεκριμένο προϊόν, είστε υποχρεωμένοι να επιστρέψετε το προϊόν το ταχύτερο δυνατό, και σίγουρα πριν παρέλθουν 7 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας, στην διεύθυνση της ALISAHNE, όπως αυτή δηλώνεται παραπάνω, στην αρχή του τμήματος Επιστροφές και Αλλαγές. Το κόστος για την επίστροφή του προϊόντος στην ALISAHNE βαρύνει μόνο εσάς, τον επιστροφέα. Η ALISAHNE δεν θα δεχτεί επιστροφές εάν τα ταχυδρομικά έξοδα δεν είναι ήδη προπληρωμένα.
Σε περίπτωση ακύρωσης, η ALISAHNE θα επιστρέψει το χρηματικό ποσό για το εν λόγω προϊόν άμεσα, και σε κάθε περίπτωση πριν παρέλθουν 14 ημέρες από την παραλαβή της ειδοποίησης ότι επιθυμείτε την ακύρωση της συμφωνίας, αλλά όχι πριν παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το προϊόν για να δείτε αν σας ταιριάζει από άποψη μεγέθους, αλλά περαιτέρω χρήση, όπως το να το φορέσετε σε δημόσιο χώρο ή οποιαδήποτε άλλη χρήση, επηρεάζει το δικαίωμά σας για την ακύρωση της παραγγελίας, εξαιτίας λόγων υγιεινής και φθοράς. Σαν αποτέλεσμα, το δικαίωμα ακύρωσης δεν έχει εφαρμογή σε προϊόντα τα οποία δεν είναι σε άρτια κατάσταση για επιστροφή/αλλαγή.
Δεν μπορείτε να επιστρέψετε/αλλάξετε προϊόντα στα οποία έχετε προξενήσει φθορές, έχετε πλύνει, έχουν αφαιρεθεί ταμπέλες, σήματα και η λωρίδα υγιεινής-προστασίας, τα οποία είναι ελλιπή καθώς και προϊόντα τα οποία έχετε χρησιμοποιήσει περισσότερο από οτι είναι επιτρεπτό. Σε κάθε τέτοια περίπτωση, η ALISAHNE δεν θα αποδεχθεί την επιστροφή και δεν θα σας επιστρέψει τα χρήματα που έχετε καταβάλλει.
Προϊόντα τα οποία αγοράζονται με τη χρήση εκπτωτικού κουπονιού (κωδικοί ALISAHNE) και επιστρέφονται σύμφωνα με τα παραπάνω, δεν επαναφέρουν την χρήση του κουπονιού, το οποίο σαν αποτέλεσμα χάνεται.
Οι παραπάνω προυποθέσεις έχουν εφαρμογή για όλες τις αποστολές, ανεξάρτητα από την περιοχή που βρίσκεται ο αγοραστής.
2.2 Στάδια Επιστροφής/Αλλαγής
Όλες οι αποστολές συνοδεύονται από μια φόρμα επιστροφής. Αυτή πρέπει να συμπληρωθεί και να αποσταλεί σε εμάς μαζί την επιστροφή του προϊόντος.
Πως γίνεται η επιστροφή:
1. Εσωκλείστε μέσα σε ένα ασφαλή φάκελο :
– Την συμπληρωμένη φόρμα επιστροφής.
– Την απόδειξη/τιμολόγιο (εσωκλείεται στην αποστολή).
– Τα προϊόντα προς επιστροφή, συμπεριλαμβανομένης και της συσκευασίας (πουγκί ALISAHNE).
2. Κανονίστε, τηλεφωνικά ή online, την αποστολή, απευθυνθείτε στην Εταιρεία Ταχυμεταφορών της επιλογής σας, η οποία θα πρέπει υποχρεωτικά να έχει κωδικό εντοπισμού (tracking number) και δώστε τα παρακάτω στοιχεία:
ALISAHNE
Διεύθυνση:
Ίριδος 11
ΤΚ 16673, Βούλα
Αθήνα, Ελλάδα
Τηλέφωνο: +30 694 701 0761
E-mail: info@alisahne.com
3. Βεβαιωθείτε για την ορθότητα των στοιχείων και επιλέξτε μια ημερομηνία και χρόνο για την αποστολή που να σας βολεύει.
4. Αφού παραδώσετε το πακέτο προς αποστολή στην Εταιρεία Ταχυμεταφορών, στείλτε μας ένα e-mail με τον αριθμό αποστολής – κωδικό εντοπισμού (tracking number) που βρίσκεται στην απόδειξη.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει μια αξιόπιστη εταιρεία ταχυμεταφορών. Η ALISAHNE δεν είναι υπεύθυνη για οποιαδήποτε ζημιά ή απώλεια ή καθυστέρηση προξενηθεί με ευθύνη της εταιρείας ταχυμεταφορών της επιλογής σας.
Προϊόντα τα οποία θα φτάνουν στα γραφεία της ALISAHNE μετά την αποδεκτή, χρονικά, περίοδο επιστροφών δεν θα γίνονται δεκτά.
Πως γίνεται η αλλαγή (μεγέθους):
Στείλτε στην ALISAHNE τα προϊόντα που επιθυμείτε να αλλάξετε αφού έχετε πρώτα συμπληρώσει την φόρμα επιστροφής. Ακολούθηστε τα βήματα 1-4 για να αποστείλετε τα προϊόντα.
Μόλις παραληφθούν τα προϊόντα, θα υποβληθούν σε ποιοτικό έλεγχο. Όταν αυτός ολοκληρωθεί χωρίς πρόβλημα, είτε θα αποσταλεί το καινούριο προϊόν (για αλλαγές μόνο μεγέθους, αν αυτό είναι διαθέσιμο την ημέρα της επιστροφής και αφού έχετε επικοινωνήσει με τμήμα πελατών της ALISAHNE), είτε θα σας επιστραφεί το χρηματικό ποσό που είχατε καταβάλει (αφαιρώντας το κόστος αποστολής) απευθείας στο λογαριασμό ή την πιστωτική κάρτα μέσω της οποίας είχατε κάνει την αρχική πληρωμή. Παρακαλώ, αναμείνατε έως και 14 εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής. Θα ενημερωθείτε μέσω e-mail για την κατάσταση της επιστροφής των χρημάτων ή της αλλαγής του προϊόντος.
Η ALISAHNE δεν επιστρέφει το χρηματικό κόστος αποστολής των προϊόντων που αλλάζονται ή επιστρέφονται, παρά μόνο σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος.
2.3 Αλλαγές στους Όρους
Η ALISAHNE έχει το δικαίωμα να αλλάξει/τροποποιήσει τους προαναφερθέντες όρους, ενημερώνοντας τους στην ιστοσελίδα της. Σας συμβουλεύουμε να ελέγχετε συχνά αν έχουν αλλάξει οι Όροι. Οποιεσδήποτε αλλαγές δεν έχουν εφαρμογή σε παραγγελίες που έγιναν πριν την αλλαγή των Όρων. Οι παρόντες Όροι τροποποιήθηκαν για τελευταία φορά τον Απρίλιο του 2018.
2.4 Αντιδικίες
Η ALISAHNE σκοπεύει να παρέχει την καλύτερη δυνατή ποιότητα υπηρεσιών και προϊοντων. Αν έχετε κάποιο παράπονο, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά, με e-mail ή με φυσικό ταχυδρομείο στα :
ALISAHNE Υπηρεσίες Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Διεύθυνση:
Ίριδος 11
ΤΚ 16673, Βούλα
Αθήνα, Ελλάδα
Τηλέφωνο: +30 694 701 0761
E-mail: info@alisahne.com
Εάν έχετε επικοινωνήσει μαζί μας για το παράπονο σας, αλλά παρ’ ολα αυτά επιθυμείτε να αναφέρετε το παράπονο σας και αλλού, μπορείτε να επικοινωνήσετε με Επιτροπή Αντιδικιών μέσω της Ευρωπαϊκής Πλατφόρμας : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2.5 Σχετική Νομοθεσία
Η ALISAHNE λειτουργεί υπό την Οδηγία 2000/31/ΕΚ – Οδηγία για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο όπως αυτή έχει ενσωματωθεί στο Ελληνικό Σύστημα Δικαιοσύνης.
Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για το νομοθετικό πλαίσιο που καλύπτει το ηλεκτρονικό εμπόριο, βάσει του οποίου λειτουργεί η ALISAHNE, επισκεπτόμενοι την παρακάτω ιστοσελίδα: http://www.slo.gr/en/publications/e-commerce-and-data-protection-in-greece-in-a-nutshell.htm
